Politica de confidențialitate

1. Cine este operatorul

Site-ul emmi-agent.com (inclusiv app.emmi-agent.com) este administrat de SCALELAW SOLUTIONS SRL (IDNO 1025600064372), care acționează în calitate de operator de date cu caracter personal. Emmi este un produs al brandului Applexium. Sediul juridic: MD-2069, mun. Chișinău, Calea Ieșilor 67, of. 9, Republica Moldova. Adresa biroului pentru corespondență: str. Mihai Viteazul 2a, Chișinău. Solicitări privind datele personale: info@applexium.com, tel. +373 78 76 87 65.

Atunci când o afacere folosește Emmi pentru a răspunde propriilor clienți (pe site-ul ei, telefon, Instagram, WhatsApp, Telegram etc.), operatorul datelor acelor clienți este afacerea respectivă, iar noi le prelucrăm doar în numele și la instrucțiunile ei. Pentru aceste date, consultați politica de confidențialitate a afacerii cu care comunicați. Condițiile în care prelucrăm aceste date în numele afacerilor sunt stabilite în Acordul de prelucrare a datelor.

2. Ce date prelucrăm, în ce scop și pe ce temei

• Crearea și administrarea contului: numele organizației, numele dvs., adresa de email, parola (stocată doar ca hash). Scop: crearea contului, autentificarea, emailurile de confirmare și resetare a parolei, furnizarea serviciului. Temei: consimțământul dat la înregistrare și executarea contractului. Fără aceste date contul nu poate fi creat.
• Dovada consimțământului: data și ora, versiunea politicii, adresa IP și browserul de la care ați bifat acordul. Temei: obligația legală de a putea demonstra consimțământul (art. 7 alin. (1)).
• Datele pe care le încărcați în serviciu: adresa site-ului, documente, informații despre afacere, setările agentului și ale canalelor conectate. Scop: configurarea și funcționarea asistentului. Temei: executarea contractului.
• Chatul și apelul demo de pe emmi-agent.com: mesajele pe care le scrieți, vocea în cazul unui apel și datele de contact, dacă alegeți să le lăsați. Scop: să vă răspundem, să vă arătăm produsul și, la cererea dvs., să vă contactăm. Temei: consimțământul dvs., exprimat prin inițierea conversației sau prin trimiterea contactului. Nu scrieți în chat date sensibile.
• Date tehnice: adresa IP, tipul browserului, data și ora cererilor. Scop: securitate, prevenirea abuzurilor, diagnostic. Temei: interesul legitim.

3. Cine primește datele

Nu vindem date și nu le folosim pentru publicitate. Le primesc doar furnizorii care ne ajută să livrăm serviciul, pe bază de contract:

• Hetzner Online GmbH — găzduirea serverelor (Germania, UE);
• Anthropic (SUA) — generarea răspunsurilor asistentului;
• OpenAI (SUA) — indexarea textului întrebărilor pentru căutarea în baza de cunoștințe;
• în conversațiile vocale: Soniox și, ca rezervă, Deepgram sau Groq (SUA) — recunoașterea vorbirii; ElevenLabs (SUA) — sinteza vocii;
• Mailjet (UE) — trimiterea emailurilor de cont;
• platformele de mesagerie și telefonie pe care le conectați chiar dvs. (de ex. Instagram, Facebook, WhatsApp, Telegram), pentru conversațiile purtate prin ele;
• autoritățile publice, doar când legea ne obligă.

4. Transferuri în afara Republicii Moldova

Serverele noastre se află în Uniunea Europeană (Germania). Textul mesajelor și, în apelurile vocale, sunetul vocii sunt transmise furnizorilor de inteligență artificială din Statele Unite ale Americii (Anthropic, OpenAI, Soniox, Deepgram, Groq, ElevenLabs) pentru a genera răspunsul. Transferul se face doar cu garanțiile cerute de Legea nr. 195/2024 (de exemplu, clauze contractuale de protecție a datelor). La cerere, vă comunicăm detaliile garanțiilor aplicate.

5. Cât timp păstrăm datele

• datele contului și cele încărcate în serviciu — cât timp contul este activ; după închiderea lui le ștergem în cel mult 30 de zile, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm;
• dovada consimțământului — pe durata contului și încă 3 ani (termenul general de prescripție);
• conversațiile din chatul demo — cel mult 12 luni;
• datele tehnice (jurnale) — cel mult 12 luni.

6. Cookie-uri și stocarea în browser

Folosim doar elemente strict necesare funcționării. Nu folosim cookie-uri de analiză, de publicitate sau de urmărire.

• va_session și tokenurile de autentificare din stocarea locală — vă mențin conectat (până la deconectare);
• va_locale — limba aleasă (12 luni);
• emmi:privacy-notice — faptul că ați văzut informarea despre cookie-uri (12 luni);
• în chatul demo: un identificator pseudonim de vizitator, limba și istoricul conversației, păstrate în browserul dvs., ca discuția să continue la revenire. Dacă „memoria vizitatorului” este activă, pe server păstrăm și un rezumat al conversațiilor anterioare legat de acest identificator. Puteți șterge totul din meniul chatului („Uită-mă”) sau din setările browserului.

7. Drepturile dvs.

Aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, portabilitate și opoziție, precum și dreptul de a nu fi supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care să vă afecteze semnificativ (răspunsurile Emmi sunt informative și nu iau astfel de decizii).

Retragerea consimțământului este la fel de simplă ca acordarea lui: scrieți la info@applexium.com. Retragerea nu afectează legalitatea prelucrării de până atunci; pentru datele contului, retragerea înseamnă închiderea contului.

Pentru orice cerere scrieți la info@applexium.com. Răspundem în cel mult 30 de zile; în cazuri complexe termenul se poate prelungi, cu notificarea dvs. prealabilă. Aveți și dreptul de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal, str. Serghei Lazo 48, MD-2004, Chișinău (datepersonale.md).

8. Copii

Emmi este un serviciu pentru afaceri și nu se adresează persoanelor sub 14 ani. Dacă aflăm că am primit date ale unui copil sub 14 ani fără acordul reprezentantului legal, le ștergem.

9. Modificări

Versiunea curentă se află mereu la această adresă. Dacă schimbările privesc datele prelucrate pe bază de consimțământ, vă cerem din nou acordul.